🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Club Hero
في Club Hero، رضاك هو أولويتنا. لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.
✅ شروط الاستبدال أو الاسترجاع
-
يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
-
لا يُقبل استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
-
المنتجات ذات العروض الخاصة أو الاستخدام الشخصي (مثل الشباشب الداخلية) قد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع لأسباب صحية.
📝 خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
-
توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرسال صور في حال وجود تلف أو عيب في المنتج.
-
التنسيق مع خدمة التوصيل لاستلام المنتج.
-
فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط.
-
تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
💰 طرق استرداد الأموال
-
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
-
تستغرق عملية رد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
❌ متى لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
-
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح.
-
إذا تمت إزالة الملصقات أو الغلاف الأصلي.
-
إذا كان المنتج ضمن عروض "تصفيات" أو تم شراؤه ضمن خصومات خاصة، ما لم يكن به عيب تصنيع.
📞 تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب خاص بالاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: clubhero15@gmail.com
📱 رقم الهاتف: 01203021634
🥿 في Club Hero، نضمن لك الراحة من أول خطوة وحتى بعد الاستلام.